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撰文、攝影/台商國際傳媒
旅行夢想不設限 觀音打造無障礙旅遊
「對他們來說,可能一輩子就這麼一次,也可能就此改變他們的人生。」從事無障礙旅遊多年的鄭淑勻明瞭, 對行動不便的朋友們來說, 旅行的意義已經不只是美景, 而是一個夢想,無障礙旅遊的服務則是他們夢想的推手。
鄭淑勻希望讓行動不便的朋友們知道,他們除了待在家,也可以四處旅行快樂出遊。
走出心理障礙築夢 變身旅遊規劃達人
剛進入旅行社擔任櫃檯小妹的鄭淑勻,因行動不便,出入需以輪椅代步,許多常人能勝任的事情,對她來說時常都不是一件容易的事。面臨工作上種種的挑戰,鄭淑勻一度思考離職。這時,旅行社的老闆看到她盡職的工作態度,極力慰留,最後鄭淑勻決定再給自己一次機會。她明白,這份工作機會得來不易,雖然辛苦但一定要好好把握。
靠著這份信念,鄭淑勻從業務OP(OP:意旨〝operate〞,廣義稱旅行社內除了財務和總務工作以外的內勤人員)做起,一路晉升到業務經理,最後更創立觀音旅行社,推廣無障礙和長者旅遊。鄭淑勻認為,身體的障礙不可怕,可怕的是心理的障礙,由於自己曾是自卑又自閉的孩子,但在家人和朋友的鼓勵下,鄭淑勻慢慢地走出心理障礙,並在旅行業走出自己的一片天。她為自己創辦的旅行社取名「觀音」,希望讓一同出遊的朋友們能在觀光旅遊中相互結識成為朋友,互相陪伴扶持,讓大家在觀光旅遊時都能遇到自己的好友知音。
走出國外激勵自己 助人圓夢感動反饋
西元1998年,當時的鄭淑勻擔任台北女國際青年商會(以下簡稱「台北女青商會」)會長,走過十年的旅行生涯,鄭淑勻感觸良多。她發現行動不便者出國的機會並不多,然而自己多次的旅遊經驗,無論是文化衝擊或異地生活體驗,都帶給她滿滿的感動與啟發,點滴記憶激勵著鄭淑勻,她希望有一天,能為更多和她有相同處境的行動不便者圓夢,讓人生沒有遺憾。
鄭淑勻的心願與行動感動許多人,更在台北女青商會的支持與協助下跨出夢想的第一步,鄭淑勻帶領著40位的身障者到新加坡旅遊,帶著他們滿心歡喜興奮飛離地球表面後降落在一個從未造訪過的城市,初聞不同國度的味道。
經過了數年的經驗累積,觀音旅行社的年長身障團發展出了以下的特色模式:兩兩互助陪伴、隨隊專業醫療人員及彈性行程調整。
「與一般旅行團不同,重度身障者多半會需要家人朋友陪伴出遊,或由同團成員中輕度身障的團員協助。除了陪伴互助外,我們會增加隨團的領隊及志工成員人數以維持服務品質。此外,對於年齡層較高的團體,行程若有較多醫療需求時,我們更會邀請醫護背景人員隨行。而旅遊行程也會隨著團員的身心狀況進行隨時調整,盡可能地讓所有團員都能平安歡喜地遊歷世界。」鄭淑勻細心介紹無障礙旅遊服務的特色。
無障礙超級領隊 推動圓夢巴士與友善環境
鄭淑勻認為從助人的善念出發反而讓自己獲得更多。她說自己帶一般旅遊團時,多半是團員們幫助她,但帶領身障團體出遊時,雖然無法實際地在肢體上協助團員,但能從行程上的細膩規劃或口頭貼心提醒團員如何照顧彼此,那種助人為樂的成就感是難以言喻的感動,至今仍深深烙印在心坎裡。她也從中發現,身障者或年長者出門旅遊,特別需要陪伴,而親人仍是最佳選擇,因為親人最熟悉他們的身體狀況。此外照顧身障者和年長者需付出加倍的心力,長年積累的壓力如肩頭重擔,有時甚至大到讓人難以呼吸。
鄭淑勻發現:「不只是身障者和年長者需要旅遊,平日照顧他們的親人朋友們更加需要旅遊來釋放與紓解壓力。」
此外,鄭淑勻更發起圓夢巴士行動計畫,期盼戮力召募全台100 輛巴士載著行動不便者出遊,出動復康巴士, 集結熱心志工,邀請企業贊助支持,並特別幫助清寒者, 共同為身障者一圓旅行夢。