樂齡品味
撰文、攝影/台商國際傳媒
高齡長者不是負累 每個人未來都會面臨
在傳統的思想裡,總是把老化、貧窮、疾病三者做一個連結,認為長輩勤儉持家不愛花錢,再加上年邁的身軀不如年輕人來的健壯,較容易產生疾病,因此推出的產品服務,亦多與醫療需求結合,價位偏低,相對的品質也較沒有保障。
「為何長輩們不能享受更優質的生活呢?這是他們應得的東西呀!」對於張慶光來說,辛苦大半輩子的長者們,不應該是現代家庭及社會的負擔,他們在生活上應該有更好的照顧。「現在年輕人光到量販店挑選牙刷,都會有一大片牆的牙刷提供選擇,同樣的在樂齡網,長者也不需為挑選合適的商品而煩惱,樂齡網努力為他們推薦最好的選擇。」
秉持「老吾老以及人之老」的精神,張慶光認為長者應該將生命浪費在美好的事物上,而不是在這些生活瑣事,因此品牌創立之初,他很快的為樂齡網定位出明確的品牌風格,將主要客群目標鎖定在健康的長者們身上,並從自身父親對於生活上的需求開始做起,以優良的品質為目標,秉持「活力、舒適、精緻」三大指標,嚴格挑選每一樣適合樂齡族群的產品與服務,建立起與以往樂齡銀髮商品有所區別的「樂齡網」。
科技新貴轉戰樂齡產業 打造自己的藍海市場
一手打造樂齡網的張慶光,並不是一開始就投入樂齡銀髮產業經營,早在這之前,他有著豐富的IT 產業經驗,服務於許多知名資訊科技外商公司。創辦樂齡網來自於張慶光發現自己年長的父親在生活上的各種需求無法便利取得,讓張慶光萌生離開科技產業投身銀髮產業的念頭。當時張慶光正於台大EMBA 深造,課堂上同學正好介紹日本銀髮產業的發展,他發現銀髮產業在台灣極具發展潛力,但需求與供給間卻面臨極大缺口,他認為台灣應有專門為樂齡人士設計的優質生活用品,讓社會大眾了解並願意提升家中長輩和自己的生活品質,進而提升整個產業的發展。
行動力十足的張慶光就這麼毅然的離開了競爭激烈的紅海科技產業,憑著一股熱忱與衝勁投入樂齡銀髮產業,一個人開著車開始拜訪廠商的環台旅程,親自找尋理念相符的工廠及代理商,尋找最適合長者使用與滿足生活食衣住行育樂健美醫的各式商品。
好還要更好 只提供最佳產品選擇
「創業初期員工加我只有兩個人,雖然網站上寫說營業時間為周一到周五,但時常還是會在周六、周日接到訂貨電話,有一天我接到一位來自高雄客人的電話,『你好,我現在帶著我父母親在你公司樓下,想試用看看你們的商品……』」這次服務經驗讓張慶光意識到有個實體展示店面是必要的,尤其面對高齡長者與照顧他們的家人朋友們。終於,張慶光於2007 年成立全國第一家樂齡族生活百貨「樂齡網—熟年新生活概念館」,此概念館,不僅是樂齡網商品展示中心,更為台灣樂齡銀髮產業揭開嶄新扉頁,迄今北中南皆有服務據點。
憶起創業之初,酸甜苦辣滋味記憶猶存,雖然辛苦卻也感覺幸福,也因著一路走來的經驗累積學習,讓張慶光在遇到困難時從不輕言放棄,更無所畏懼的積極尋求解決方法,帶領樂齡網走向新的事業發展階段,更鼓舞與帶領著台灣樂齡銀髮產業積極跨步向前邁進。
公司經營逐漸穩定後,不少廠商慕名而來,主動帶著自有商品登門拜訪,想與樂齡網合作推廣樂齡優質商品。為了讓所有上架產品都符合要求,張慶光訂立了簡易好記的五大準則來選擇合適產品──「安適耐美惠」,各自代表著「安」全、舒「適」、「耐」用、「美」感、實「惠」等五項特色,希望藉由易記的諧音,讓自己與夥伴們有個共通的嚴選商品準則。不只在商品方面提升品質,張慶光在同仁的聘任與培訓更是多所用心,因著重服務長者的事業取向,張慶光特別也會以「耐心」作為最重要的評選標準,引進日本安心介助制度,結合專業產品智識,全面提升樂齡網服務素質。讓顧客了解不同產品的同時,更清楚知道自己的需求正確選擇所需商品,亦能感受尊榮友善的服務。
目前台灣重視長者生活品質的程度還不及歐美、日本等國家,樂齡產業雖方興未艾卻仍具發展困境,需要產官學研齊心努力,共同創造樂齡美好生活。張慶光表示,未來樂齡網將持續推廣更全方位的樂齡優質商品,讓普羅大眾更加瞭解樂齡產業,提升品牌知名度與擴大影響力,希冀於十年內成為華人地區樂齡生活事業平台領導品牌。未來樂齡網熟年生活用品連鎖店更希望能透過「加盟」方式拓展經營據點,讓更多人能有機會接觸體驗,藉此提高整體樂齡族群的生活品質,當你我都邁入熟年高齡時,都能擁有更安全、舒適與精緻的樂齡生活。