居家生活
撰文、攝影/台商國際傳媒
「孩子,當你還很小的時候,我花了很多時間教你慢慢用湯匙、用筷子吃東西,教你繫鞋帶、扣扣子、溜滑梯,教你穿衣服、梳頭髮、擰鼻涕,這些和你在一起的點點滴滴,是多麼的令我懷念不已。所以,當我想不起來、接不上話時,請給我一點時間、等我一下,讓我再想一想…」這篇掛在悠然山莊安養中心大廳的題字文章,充分展現天下父母對於子女無私的付出。面對摯愛的家人逐漸年邁,我們做好準備了嗎?如何讓長者皆能老有所終,老有所養,老有所用?不單是奉養原生家庭、更是產官學研各方亟需思考的課題。
南台灣多層級連續性照顧服務
「採菊東籬下,悠然見南山」,陶淵明描寫山水田園古樸自然的情境,身處在環境清幽且腹地廣大的悠然山莊安養中心亦可感知一二。位於台南市關廟區的悠然山莊,創辦初衷源於創辦人許鴻彬有感於國內高齡人口逐年增加,需要照顧服務的長者日益增多,思及國內的安養環境僅有政府設立的公家機構可供選擇,私人機構微乎其微,希望打造一處提供高水準服務,且面對中產階級的樂齡族群,經濟能力仍可負擔的安養機構。悠然山莊附設於財團法人樹河社會福利基金會,1995 年正式營運至今,提供安養、養護服務及長期照顧的多層級連續性照顧服務,近年來亦承接台南市政府委託辦理「悠悠家園日間照顧中心」,深受失智、失能長者家屬的信任與重託。
悠然山莊安養中心主任郭姵伶回憶15 年前初至悠然山莊擔任社工時,大門前的馬路仍是鄉間產業道路,當時子女若欲將父母送至安養中心是一大禁忌話題,需參考家族長輩與親友們的意見後才可決定;現今的健康樂齡族群卻大為不同,反而是預先自行規劃日後將居住的安養機構後再告知子女,可以窺見十多年來社會風氣的轉變。
悠然山莊制定嚴謹的前置作業流程,在有照護需求的長者入住前,首先會由社工及護理人員與長者實際接觸,針對其身心健康狀況、家庭背景進行全面性了解及評估,並與家屬完善溝通。長者亦需先進行健康檢查,入住後的前兩週為試住期,服務人員會密切觀察長者居住的適應程度及夜間狀況,評估最後是否適合入住,抑或是需要轉換部門。
啟用年輕服務人員 深化照服員專業形象
郭姵伶開心地分享著自己在悠然山莊的服務歷程,15 年來甚至曾照顧過母子兩代的長者,極具服務熱誠的她,在服務人員的選用上,大量啟用具有熱誠及抗壓性高的年輕服務人員。
照顧長者是非常辛苦的工作,許多長者年輕時意氣風發,現在卻面臨失能或失智的狀況,生理上的不便難免影響到心理而導致情緒不穩,當壓力無處紓解時,時常會宣洩在服務人員身上,此時照顧服務人員的高抗壓性人格特質顯得格外重要。郭姵伶觀察到年輕服務人員情緒轉換恢復的時間較快速,常常前一天還在跟長者鬧脾氣,隔天便自動與長者和好言笑。悠然山莊內曾有一位年輕服務人員在服務餵食失智症長者時,被長者捉弄噴得滿臉皆是飯粒,這位服務人員當時卻二話不說地走到停車場,拿起自己的全罩式安全帽,戴上後走回長者身邊,繼續協助進食。年輕服務人員的創意與熱誠常讓郭姵伶深受感動,她認為這就是長期照顧產業應具有的服務精神與素養。
「醫療產業是專業技術,可是長期照顧產業卻扮演長者與家屬間溝通的橋梁與平台。」郭姵伶感嘆社會大眾對長期照顧產業的認知不足,普遍將照顧服務員視為低層服務人員,忽略此產業其實是內含高度專業化的行業。她舉例說,許多照顧服務員在課堂上以CPR 教學用的假人模型「安妮」進行長者換衣服或換尿布的訓練時,通常表現得非常純熟優秀,但是實際進入機構實習後,卻完全無法適應,其中的落差在於實際服務長者時會散發異味,「真的是忍人所不能忍!這個工作不應該被尊敬嗎?」有鑑於此,郭姵伶經常深刻向家屬宣導「請一定要尊重我們的照顧服務員與基層工作人員,因為這是你們不做的工作,由他們在幫你們做。」她更期望整體社會能提高對於長期照顧產業的專業認知,讓從業人員獲得應有的專業尊嚴。