封面故事
撰文、攝影/台商國際傳媒
若要提到對長者友善的照護空間,雙連安養中心一定榜上有名;現任執行長蔡芳文,當初也是參與擬訂長照計畫的委員。關於台灣長期照顧產業與政策的發展,他提到,從1985年混沌不明的時期,到2002年政府單位福利服務與產業化概念的規劃,再到2007年長照十年計畫的實行、2008年國民年金,以及現在尚未通過的長照服務法及長照保險法等,在在顯示台灣對長者長期照顧相關政策的長足進步。
雙連安養中心是雙連教會對社會服務的使命感,蔡芳文說明,這是雙連教會創設百年來一直存在的宗旨。蔡芳文說,1993年的高齡化浪潮讓教會決定要建設軟硬體兼備的綜合型福利園區;2000年正式落成啟用。雙連安養中心強調連續性與多層級的照顧。連續性的重要性在於,一旦長者的身體健康、失能程度有所改變,中心的硬體設備仍可以給予支持。對此,雙連規劃了不同需求的空間,包括安養、養護、長照到失智,甚至與安寧的搭配,面面俱到。軟體服務則涵括各種不同的專業能力,以配搭各硬體。蔡芳文指出,為符合連續性的需求,雙連有41種不同的專業人員整合在此,例如各科目醫師、護理師、物理治療師、社工師、營養師及照顧服務員等。
「但是在我們心中一直沒忘掉的是多層級的規劃。」蔡芳文說,雙連應有的基本專業團隊幹部都有了,透過自家人才和資源的運用,他們也為社區和居家提供各種庶務服務。以送餐為例,安養中心裡每天都有幾百個人要用餐,「他一個餐廳再包50個、100個便當太簡單了,這就可以送到獨居長輩的家裡。」未來的雙連,會在現有的多層級連續性基礎上,配合台灣發展政策,推動更多居家式、社區式的服務,例如夜間照護、社區復健及相關人才培育等。
除了多層級、連續性的理念,雙連從整體空間到長者使用的產品,都是從他們的需求與心靈端所延伸出來的設計。蔡芳文說,雙連現在有228個員工,平均年齡不到40歲,「如何創造或提供符合顧客需求的服務,而顧客平均80歲,90歲的一大堆,70歲的也不算少。」秉持永續經營概念的蔡芳文強調,從管理平台到食衣住行、育樂、醫療、保健,都是由阿公、阿嬤擔任最佳男女主角。例如櫃台的高度、沙發座椅靠背的高度與材質的軟硬度、配合晴雨天調節的燈光、整體空間的色彩規劃,不論是大方向或小細節,都為長者提供無微不至的照顧。「不是為我或工作人員量身訂做,而是為他們量身訂做的。」一定要從長者的角度去傾聽與了解他們的需求,開發適合他們的服務跟產品。