樂齡品味
撰文、攝影/台商國際傳媒
百貨專櫃通路先鋒 打造樂銀商品體驗館
北之特是國內首家將過敏防蟎與健康生活照護產品引入百貨專櫃的企業,總經理黃景瑞花費了兩年的時間向百貨業者提案,他笑稱自己憑藉一股傻勁與樂觀精神,「多給自己一次機會,也是再給對方一次機會」,最終打動百貨業者同意設櫃,並在最初僅有半坪左右空間的櫃位締造佳績,月營業額高達百萬,一舉成為百貨業界的黑馬。
北之特命名是由英文〝Best〞而來,黃景瑞希望北之特如北極星般發光、發亮,以「盡最大的努力來提升人們優質的生活品質」為經營理念及宗旨,無論在產品品質、服務或專業領域上都力求盡善盡美。一路走來,北之特以百貨專櫃為主要營運方式,由於至百貨公司消費的客層普遍能有對樂銀新商品的接受度及濃厚興趣,且大多為經濟能力較佳、身體健康的長者,因此多年來在百貨專櫃的經營穩健成長。黃景瑞認為百貨專櫃應定位為提供長者體驗、試用新商品的管道,並販售高品質且較具特殊性的產品,希望去除以往熟齡族群商品等同於「醫療器材」的刻板印象,提供兼顧功能與時尚、同時亦能提升長者生活品質的產品。
樂銀機能衣常保清新自在與健康
如何滿足顧客的需求是一門很大的學問,黃景瑞致力於產品研發,笑稱自己在發呆時就是在思考設計新的商品,除了防蟎床套、空氣清淨機、吸塵機等主力防蟎環境控制商品外,北之特目前更投入研發食、衣、住、行及保健各類別的熟齡產品,亦由日本進口代理較具特殊性的產品。
有鑑於台灣熟齡產業市場對於適合長者穿著的服裝並未多加著墨,黃景瑞因此特別專注於熟齡族服裝的開發與生產。考量長者經常有五十肩或蝴蝶袖的困擾,北之特研發易於穿脫的「樂銀機能衣」系列,服裝前排粘扣及腋下專利好穿脫設計,讓長者不需協助便可獨立輕鬆順暢地穿脫衣服;在材質方面,樂銀機能衣以天然亞麻成份製成,具有抗菌、抗紫外線效果,並可抑臭及排汗,讓長者不受賀爾蒙改變的影響而散發出異味,與晚輩相處時不再因體味困擾而有所隔閡,能常保清新自在與尊嚴;不只著重於功能研發,樂銀機能衣在外觀的設計上亦力求時尚與美觀,以手工繡花呈現典雅氣質。黃景瑞強調樂銀機能衣的設計著眼點,希望外觀看來與一般服裝無異,又可同時滿足健康及有特殊需求的長者。
黃景瑞感慨地說,即使是日本在介護商品開發已較為完善的國家,仍缺乏對於熟齡族服裝產品的研發。由於消費市場上沒有先驅者,北之特除了致力於產品的開發,更自覺肩負教育與宣導消費者使用的責任,希望有需求的長者們皆能透過商品及科技的協助,解決生活中的小問題,進而擁有獨立自在的生活品質與尊嚴。
深耕市場、服務社區 締造亞洲樂齡新天地
「老顧客是金,新顧客是銀,老顧客比新顧客重要很多。」黃景瑞分享其經營成功法門,秘訣無它,就是將自己試想為消費者,思考「為什麼顧客要來你的店裡買東西?」、「如果你是消費者,會希望店員怎麼對待你?」親切且具專業知識的服務品質是他對自己及服務人員的要求,從店長受訓於日本安心介助士的課程資格即可窺見一二。
目前台灣熟齡產業進入門檻較低,上至百貨專櫃、下至菜市場都可以銷售熟齡商品,再加上網路通路的蓬勃發展,黃景瑞表示,如何為消費者把關商品品質,並讓優質的產品走出台灣、銷售至國際才是生存之道,而不是一味地追求最低價與賺取差價。
基於此理念,黃景瑞希望能引領台灣消費者提升對於熟齡商品的意識及體認,北之特將持續投入新商品的研發,除了原本穩固扎根的百貨專櫃,亦規劃逐步拓展直營店與社區加盟通路。秉持深耕市場與服務社區的理念,未來在門市的經營將有別於百貨專櫃,規劃以平價的商品價位為主,並運用多年以來的健康醫療專業背景與社區合作,將資源回饋予消費者。北之特期望與樂齡市場其他業者良性競爭並刺激產業成長,共同將台灣締造成為日本以外,亞洲另一個具備人文關懷與輔具科技並存的樂齡新天地。